企業的數字化轉型怎么走？怎樣把用戶變成資產？如何在內部推進新零售的落地？在昨天舉行的雙11“看中國”高端思想論壇上，作為新零售標桿企業，良品鋪子揭示了品牌新零售發展的“密碼”。這串“密碼”被學界及阿里巴巴方面認為是“非常典型和出彩的案例”。

圖為嘉賓就良品鋪子案例展開點評探討

近年來，良品鋪子積極布局新零售，被公認在消費者洞察和數字化轉型方面處于行業領先：早在2008年，良品鋪子就上線門店信息化系統。2009年上線了倉庫信息化管理系統，目前庫存變更在小時級別，在行業內處于領先水平。2015年9月良品鋪子上線由IBM和SAP服務建立的大數據后臺系統，實現了供應鏈的數字化。2017年與阿里巴巴合作上線了智慧門店體系。2018年6月上線了智能導購系統。在不斷提高內部運營效率的同時，良品鋪子始終致力于優化提升用戶體驗。

新零售的加持，也使得良品鋪子獲得了一系列增長機會：利用智能導購系統挖掘目標群體，促銷信息的接受度是傳統模式的30倍，核銷率是12倍；利用地動儀為門店選址，銷售預測的準確率提升了30%，新增單店的日均銷售額增加了7%……今年雙11，良品鋪子智慧門店訂單量同比增長140%、銷售額同比增長166.9%，繼續領跑行業新零售榜單。

圖為雙11顧客在良品鋪子智慧門店憑電子券提貨

“在良品鋪子內部，一部手機就能夠搞定經營決策，這真是令人吃驚。”現場嘉賓感嘆。

清華大學經管學院副院長陳煜波教授認為，良品鋪子是傳統零售業數字化轉型的一個非常典型和出彩的案例。“在消費端倒逼供給端升級的趨勢中，近兩年企業轉型提得最多的是‘互聯網+’，進而片面地將此看做渠道的問題。有了線下，再加一個線上的渠道不就行了？然而良品鋪子的例子已經說明，數字化轉型的核心并非單一的渠道、品牌或者內容，而是怎樣真正做到以用戶為中心，打造用戶全生命周期、全價值鏈、全渠道的數據庫，并把它們運營起來。”

“客戶的價值不一定只在購買中產生，也可能在互動中產生，在售前、售中、售后的任何一個環節產生。”陳煜波分析道，良品鋪子的過人之處就在于，不止是營銷端，整個供應鏈都在圍繞用戶的個性化需求來驅動，在用戶全面在線的基礎上實現了數據的運營。

事實上，上述模式的建立在良品鋪子并非一兩天練成，“技術、應用方面確實都存在困難，但最大的困難是思想上的。”良品鋪子高級副總裁趙剛介紹，各執行部門之間起初存在步調不一致的情形，然而良品鋪子的幸運在于，創始人對于新零售理念積極擁抱、全盤接受，進而得以采用了加速組織變革的方式來推進新零售的落地。

2015年良品鋪子上線了外賣業務，銷售額最初劃歸線上，很快就發現了問題：外賣需要通過門店配送，然而因為缺乏業績驅動，這項業務在門店卻很難落地。于是，良品鋪子把外賣重新劃到了門店，成立了O2O事業部。三個月之后，效果立竿見影。

對此，阿里巴巴集團副總裁肖利華博士陳述了一個現狀：當前新零售做得成功的企業，都有一個共同之處，即由較難驅動的線下門店來主導新零售的變革。“新零售難在哪里？就難在線上線下多年來始終是割裂甚至敵對的關系。而良品鋪子從大通各渠道利益入手，成功地解決了這一點，可以說是非常成功的端到端的全域數字化轉型案例。”

以今年雙11良品鋪子啟動的智能導購活動來說，在手淘端利用云店，將線下的會員招募到線上，掌握了更精確的會員數據，進而實現離店交易、為線下引流，相當于重構了生產關系。

明年，良品鋪子將在新零售之路上圍繞三件事繼續探索：一是繼續深化平臺，強化以用戶為核心的紐帶；第二，聚焦產品，以求更好地挖掘和滿足用戶需求；三、圍繞零售創新，在內部提效，優化用戶體驗。